سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
نظرة عامة
توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للمنتجات المشتراة من متجر Battery Pro الكويت عبر BatteryProKW.com.
نظرًا لطبيعة بطاريات السيارات وارتباط صلاحيتها بحالة الاستخدام والتركيب والتوافق مع المركبة، تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال لفحص حالة المنتج ومراجعة سبب الطلب قبل الموافقة عليه.
شروط قبول الإرجاع
يمكن النظر في طلب إرجاع البطارية عندما تكون:
- غير مستخدمة ولم يتم تركيبها أو تشغيلها على السيارة
- بحالتها الأصلية دون تلف أو آثار استخدام
- داخل عبوتها الأصلية عند وجود عبوة للمنتج
- مرفقة بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب
- لم تتعرض لسوء تخزين أو صدمات أو تعديلات بعد الاستلام
يجب التواصل معنا قبل إعادة أي بطارية حتى يتم تحديد الإجراء المناسب للطلب.
البطاريات التي تم تركيبها
بعد تركيب البطارية وتشغيلها على السيارة، لا تعامل كمنتج غير مستخدم.
لا يتم قبول إرجاع البطارية المركبة لمجرد تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمنتج الذي تم طلبه نتيجة خطأ من جانب Battery Pro.
تخضع حالات العيوب الفنية للفحص وشروط الضمان الخاصة بالبطارية أو المورد.
اختيار بطارية غير مناسبة
نعتمد في تحديد البطارية المناسبة على معلومات المركبة التي يقدمها العميل مثل:
- نوع السيارة
- الموديل
- سنة الصنع
- سعة المحرك عند الحاجة
- نوع النظام الكهربائي
- نظام Start-Stop إن وجد
إذا قدم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة وترتب على ذلك اختيار بطارية غير مناسبة، فقد لا يكون الإرجاع أو الاستبدال متاحًا بعد تركيب البطارية.
أما إذا تم توريد منتج غير مطابق لما تم تأكيده في الطلب نتيجة خطأ من جانبنا، فيتم مراجعة الحالة وتوفير الحل المناسب.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصلت البطارية بحالة تالفة أو ظهر عيب يشتبه بأنه مصنعي، يجب التواصل معنا في أقرب وقت وتزويدنا بمعلومات الطلب وتفاصيل المشكلة.
قد يتطلب الأمر فحص البطارية للتأكد من سبب الخلل وما إذا كان مرتبطًا بالبطارية نفسها أو بنظام السيارة الكهربائي.
لا يعتبر ضعف تشغيل السيارة وحده دليلاً تلقائيًا على وجود عيب في البطارية، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالدينمو أو السلف أو تسريب كهربائي أو أحد أنظمة المركبة الأخرى.
الضمان
تختلف شروط ومدة ضمان البطاريات حسب الماركة والموديل والمورد.
عند تقديم مطالبة ضمان، قد نطلب:
- فاتورة الشراء
- بيانات البطارية
- فحص جهد البطارية
- فحص نظام الشحن
- أي معلومات أخرى يطلبها المورد أو الوكيل لمعالجة المطالبة
لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الشحن غير الصحيح أو التفريغ العميق أو المشاكل الكهربائية أو التعديلات غير المعتمدة في المركبة، وفق شروط الجهة الضامنة.
استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهذه المدة قد تكون خارج سيطرة Battery Pro بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.
تأخر مبلغ الاسترداد
إذا تم تأكيد تنفيذ الاسترداد ولم يظهر المبلغ في حسابك:
- راجع حسابك البنكي مرة أخرى
- تواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة
- انتظر مدة معالجة البنك المعلنة
- إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع رقم الطلب وبيانات العملية
العروض والمنتجات المخفضة
لا يعني شراء البطارية ضمن عرض أو بسعر مخفض سقوط حقوق العميل في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
لكن بعض العروض قد تكون مرتبطة بشروط محددة، مثل استبدال البطارية القديمة أو شراء منتج معين ضمن باقة، ويتم توضيح شروط العرض عند الشراء.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التي تتم الموافقة عليها، مثل:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي مثبت
- وجود خطأ في المواصفات من جانب Battery Pro
يتم تحديد المنتج البديل حسب التوفر وتوافقه مع المركبة.
رسوم التوصيل والتركيب
قد لا تكون رسوم الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل قابلة للاسترداد، مثل رسوم التوصيل أو التركيب، إلا عندما يكون سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Battery Pro أو عندما تقتضي الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
يتم توضيح أي رسوم قبل تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال متى كانت مطبقة.
البطارية القديمة
إذا كان الطلب يتضمن استلام بطارية العميل القديمة ضمن عرض أو خصم، فقد يؤثر ذلك في قيمة الاسترداد إذا تعذر إعادة البطارية القديمة أو كانت جزءًا من شروط العرض.
يتم التعامل مع كل حالة وفق تفاصيل الطلب والعرض المطبق وقت الشراء.
كيفية طلب إرجاع أو استبدال
لا ترسل البطارية إلى أي عنوان دون التنسيق المسبق معنا.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل مع Battery Pro واذكر:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- نوع البطارية
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور المنتج عند الحاجة
هل تحتاج مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: BatteryProKW.com
صفحة التواصل: BatteryProKW.com/contact/